<%' [Show] %>
Beste klant,
Welkom bij de derde digitale nieuwsbrief van D&B Nederland in 2009. Elk kwartaal houden wij u via dit Magazine op de hoogte van belangrijke ontwikkelingen en trends en verschaffen wij u interessante achtergrondinformatie.
In deze editie onder andere nieuws over de Customer Service van D&B. Met de verhuizing naar onze kantoren in Rotterdam verwachten we u nog beter van dienst te kunnen zijn. Verder een interessante actie om u inzicht te geven in de kwaliteit van de data in uw database . Maar liefst gemiddeld 35% van de records in databases blijkt niet uniek te zijn.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft naar aanleiding van deze nieuwsbrief. Bel uw D&B account manager of stuur een email naar marketingnl@dnb.com.
D&B Nederland
<%' [End Show] %>
<%' [Show] %><%' [End Show] %>
Customer Service D&B terug in Rotterdam
Customer feedback is enorm belangrijk voor D&B. Terugkoppeling over u als klant van ons verwacht, is een belangrijke bron bij het formuleren van strategische beslissingen voor D&B.
Tijdens de laatste klanttevredenheid enquête (Voice of the Customer) is meerdere malen naar voren gekomen dat we blijvend moeten investeren in een nog meer klantgerichte Customer Service, met professionele, adviesgerichte en vriendelijke dienstverlening. Voor onze klanten in Nederland en België hebben wij de keuze gemaakt om onze Customer Service terug in huis te halen. Na een positieve samenwerking van 4 jaar met onze partner IBM, is de Customer Service voor Benelux klanten sinds 8 juni jl. weer actief in onze kantoren te Rotterdam.
Een team van 14 opgeleide medewerkers, zowel Nederlands-, Engels- als Franstalig, staat voor u klaar om uw vragen te beantwoorden, advies te verstrekken, kortom om u te helpen met al uw vragen over D-U-N-SRight®, rating en kredietlimieten, familiestructuren, betalingservaringen, etc.
Meer dan 70 % van de vragen die u ons stelt, zijn van internationale aard, zowel Europees als ver daarbuiten. We merken hierin een heel duidelijke stijgende trend. Dit maakt dat we ook in de toekomst extra zullen investeren in de opleiding van onze mensen in kennis over internationale D&B data. Immers afhankelijk van het land, gelden andere deponeringsplichten, worden andere scoring- en ratingtabellen gebruikt, en is er een andere look&feel van de D&B Handelsinformatierapporten. Het is van het allergrootste belang dat onze medewerkers de goed op de hoogte zijn van alle facetten van onze internationale data, om u daarmee zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Klanttevredenheid is voor ons erg belangrijk. Onze aspiratie is om 'U dié klant-ervaring te geven die U wenst'. Daarom leggen wij de lat hoog, en houden wij continu een vinger aan de pols om tijdig en accuraat bij te kunnen sturen.
Wij meten op continue basis, na elk contact met onze Customer Service, hoe u het contact heeft ervaren, of uw probleem naar volle tevredenheid is opgelost en hoe snel u uw oplossing heeft ontvangen. Op basis van deze feedback kunnen we heel snel te schakelen om uw klantervaring nog beter te maken.
Ik hoop van harte, in naam van het Customer Service Team, u in de toekomst te mogen verwelkomen op het nummer 010-7109560. Wij zijn u graag van dienst!
Greet Vanuytsel
Customer Experience Leader Benelux
<%' [Show] %>
Check de kwaliteit van uw database
Slechts 65% van uw database is uniek
Nederlandse bedrijven hebben 35% minder klanten in hun bestand dan zij denken. Door ernstige vervuiling van databestanden is goed klantenbeheer niet mogelijk.
Dit probleem is voor het grootste deel toe te schrijven aan dubbeltellingen die ontstaan doordat afdelingen teveel langs elkaar heen werken. Een klein deel van de fouten is het gevolg van vermeldingen van bedrijven die in werkelijkheid allang niet meer actief zijn. Van een gemiddelde database is 60% vervuild, waardoor goed klantenbeheer niet mogelijk is. Daarbij gaat het om zaken als de correcte vermelding van contactpersoon, adres en telefoonnummer. De gebrekkige kwaliteit van databestanden brengt hoge kosten met zich mee. Dun & Bradstreet becijfert, na een studie van Nijenrode, de schadepost op ruim 400 miljoen euro per jaar.
Dubbele vermelding in de database kan oa tot relatievervuiling leiden. Relaties worden bestookt met dubbele mailings en verschillende personen binnen één bedrijf benaderen dezelfde relatie zonder dit van elkaar te weten. Juist met de huidige moeilijke economie is een goede klantrelatie en retentie essentieel..
Aanbieding: Kosteloze D&B Datascan op uw database.
Om inzicht te krijgen in de kwaliteit van uw database kunt u in de maand juli zonder kosten een deel van uw database laten analyseren door D&B. Deze datascan geeft u een goed beeld van hoe uniek, consistent en schoon uw database is. Neem voor meer informatie kontact op met uw D&B accountmanager of bel 010-7109500 of stuur een email naar marketingnl@dnb.com.
<%' [End Show] %>
<%' [Show] %>
Ontvang maandelijkse faillissements-statistieken
D&B brengt alle faillissementen in Nederland in kaart en maakt hiervan maandelijks een overzicht in hoofdlijnen. Hierin wordt de ontwikkeling van het aantal faillissenten weergegeven en wordt een verdeling gemaakt per branche en per provincie. Wij bieden u nu de mogelijkheid om maandelijks deze statistieken kostenloos te ontvangen. Bent u geïnteresseerd, stuur dan een email naar marketingnl@dnb.com.
Wilt u liever dagelijks alle faillissementen ontvangen, dan hebben we hiervoor onze faillissementenservice. Neem hiervoor contact op met uw accountmanager.
Onderstaand een bericht over de faillissementen in mei.
In mei opnieuw forse stijging faillissementen
Drie keer meer faillissementen in de bouwsector
Het aantal faillissementen in de bouwsector is in mei toegenomen met 211 procent in vergelijking met dezelfde maand vorig jaar. Zevenentachtig bouwbedrijven gingen de afgelopen maand op de fles. Vorig jaar waren het er achtentwintig. Dit blijkt uit onderzoek naar faillissementen in het Nederlandse bedrijfsleven over mei 2009 ten opzichte van mei 2008 door Dun & Bradstreet. Het totaal aantal faillissementen in Nederland is in mei met 118 procent gestegen.
Naast de stijging in de bouwsector is het aantal faillissementen ook flink gestegen in de dienstverlening (+156%) en in de financiële sector (+127%). De eerste signalen die wijzen op een herstel van de economie zijn zichtbaar, maar in de faillissementscijfers zien we dit nog niet terug. Opnieuw is er sprake van een forse stijging.
Regio's
De Nederlandse provincies laten een zeer verschillend beeld zien. Het zwaarst getroffen zijn de provincies Groningen (+350%) en Gelderland (+257%). In Overijssel (+45%), Friesland (+63%) en Noord-Holland (+70%) is de stijging het minst hoog. In absolute zin is Zuid-Holland koploper met 122 faillissementen, gevolgd door Noord-Brabant met 108. Hieronder een kort overzicht van de provincies met het hoogste aantal faillissementen en de sterkste groei in mei:
Top vijf provincies in aantal faillissementen
- Zuid-Holland 122
- Noord-Brabant 108
- Gelderland 82
- Noord-Holland 78
- Utrecht 39
Top vijf provincies in groei faillissementen
- Groningen +350%
- Gelderland +257%
- Flevoland +250%
- Utrecht +160%
- Limburg +115%
<%' [End Show] %>
<%' [Show] %>
Even voorstellen: Denis Hoebel - Afdeling Linkage
Naam: Denis Hoebel
Afdeling: Linkage
Functie: Leader Global Linkage Centre Europe
Aantal dienstjaren bij D&B: 11,5
Graag stellen wij u voor aan Denis Hoebel van de afdeling Linkage. We stelden Denis een aantal vragen over zijn dagelijkse werk.
Wat houdt je functie precies in?
Ik geef leiding aan een zeer internationale groep die de verantwoordelijkheid draagt voor de linkage informatie van de top 5000 bedrijven over de hele wereld. We brengen in kaart welke bedrijven aan elkaar gelinkt zijn en op welke manier. Het Global Linkage Centre ondersteunt Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Italië, Duitsland, Zwitserland, Oostenrijk, Verenigde Koninkrijk, Ierland en een deel van de Emerging Markets. Daarnaast werken wij heel nauw samen met alle andere D&B locaties en partners over de hele wereld. Linkage is één van de aspecten die D&B uniek maakt en een voorsprong geeft op de concurrentie. Met bijna 12 miljoen gelinkte records wereldwijd is er geen andere onderneming die de hoeveelheid linkage data heeft als D&B en die er zoveel in investeert.
Hoe ben je in deze functie terecht gekomen?
Na een aantal jaren gewerkt te hebben op andere afdelingen binnen het bedrijf werd ik gevraagd om te helpen met het opzetten van de Global Linkage Centre. Voorheen werden de werkzaamheden in de verschillende landen in Europa uitgevoerd maar het besluit werd gemaakt de werkzaamheden in Rotterdam te centraliseren om de kwaliteit en speed of service te verbeteren. Ik ben begonnen als Junior Business Linkage Analyst voor Nederland en groeide door naar Technical Coordinator gevolgd door Coordinator Production & Quality en vervolgens Leader van Global Linkage Centre.
Wat vind je het leukste aspect in je werk?
De functie is enorm veelzijdig en het is een geweldige uitdaging om te zorgen dat onze klanten de juiste en meest up-to-date informatie krijgen. Het internationale aspect van de functie trekt mij heel erg aan. Verder heb ik een leuk team. Zij voeren hun werkzaamheden uit met passie en zijn gedreven de beste kwaliteit te leveren aan onze klanten. Dat werkt enorm motiverend.
Heb je veel contact met klanten?
Ik heb regelmatig contact met klanten en met afdelingen die direct met klanten contact hebben. Ik vind het zelf altijd leuk om contact te hebben met de klanten want dat bevestigd vaak dat wat wij doen belangrijk is voor ondernemingen over de hele wereld.
Is er veel veranderd in al die jaren bij D&B?
Jazeker! De D&B van vandaag is totaal anders dan de D&B 11,5 jaar geleden. Toen ik bij D&B begon werkte ieder land op zijn eigen manier, ontwikkelde eigen produkten etc. Er leek weinig contact te zijn tussen de verschillende landen. Tegenwoordig werken wij allemaal samen als een internationaal team en hebben we een gezamenlijk doel.
<%' [End Show] %>
<%' [Show] %>
Nieuwe Nederlandse activiteitencodes
Vanaf 1 juni is de Kamer van Koophandel overgestapt van de industrie-indeling op basis van BIK code naar de Standaard Bedrijfsindeling 2008 (SBI). Deze SBI codering wordt al een aantal jaren gehanteerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek en heeft in 2008 een nieuwe versie gekregen. Met de SBI codering is de bedrijfsindeling meer in lijn met de Europese coderingen. De SBI is namelijk gebaseerd op de zogenaamde NACE codes. In dit systeem zijn de eerste 4 cijfers voor heel Europa gelijk en kan het 5e cijfer per land verschillen. Daarnaast komen de eerste 2 cijfers van de SBI en NACE overeen met de ISIC, de industrie-indeling van de Verenigde Naties.
D&B maakt de nieuwe SBI codes uiteraard beschikbaar in haar producten. Allereerst wordt de huidige vertaling van BIK naar SIC (de uniforme codering die D&B wereldwijd hanteert) aangepast naar een vertaling van SBI naar SIC. U zult hier in principe niets van merken: de SIC codes wijzigen niet. SIC codes worden gebruikt in onze scoremodellen en voor de berekening van industrienormen.
Daarnaast zullen de huidige BIK codes worden vervangen door SBI codes. Dit proces is momenteel in gang gezet en vanaf half juli zult u de SBI codes in onze DBAI handelsinformatierapporten en Toolkit data pakketten zien.
Gebruikt u onze diensten Global Reference Solution of Market Insight, dan kunt u vanaf september gebruik maken van de SBI codes.
Bent u opzoek naar een kruistabel tussen BIK en SBI codes dan kunt u deze gratis bij ons aanvragen. Voor een volledig overzicht van SBI 2008 codes verwijzen we u graag naar de site van het CBS.
Voor verdere vragen helpen wij u graag op onze afdeling Customer Services, Tel: 010 7109560 of customerservicen@dnb.com
<%' [End Show] %>
